ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН – FELINELA.BG
В сила от: 10.07.2026 година
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията, правата и задълженията между Grupa MARKA24 Sp. z o.o. Sp. k. (наричана по-долу Доставчик или Продавач) и потребителите и клиентите (наричани по-долу Клиент или Купувач) на електронния магазин Felinela.bg.
1. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА (ПРОДАВАЧА)
- Юридическо лице: Grupa MARKA24 Sp. z o.o. Sp. k.
- Седалище и адрес на управление: ul. Zdrojowa 7, 84-207 Bojano, Полша.
- Регистриращ съд: Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
- ЕИК / Код по KRS: 0000651934.
- Данъчен номер (NIP): PL9581677096.
- Статистически номер (REGON): 366050017.
- Официален имейл адрес за връзка и поддръжка: [email protected].
2. ТЕХНИЧЕСКИ И СИСТЕМНИ ИЗИСКВАНИЯ
За правилното функциониране на електронния магазин, хостван на техническата инфраструктура на home.pl sp. z o.o., визуализирането на продуктите и успешното извършване на поръчки, крайното устройство на Клиента трябва да отговаря на следните изисквания:
- Устройство с достъп до интернет — компютър, лаптоп, таблет или смартфон.
- Активен, индивидуален и валиден електронен пощенски адрес (имейл).
- Съвременен уеб браузър с активирано изпълнение на JavaScript и съхранение на бисквитки (cookies).
3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА И ПРОЦЕС НА ПОРЪЧКА
Публикуването на стоки в уебсайта Felinela.bg представлява покана за отправяне на предложение за покупка (оферта) от страна на Клиента, а не правно обвързваща оферта от страна на Продавача.
Договорът за покупко-продажба от разстояние между Доставчика и Клиента се счита за сключен единствено в момента, в който Доставчикът изпрати електронно потвърждение за приемане и готовност за експедиране на поръчката на посочения от Клиента имейл адрес. Всички предходни автоматични съобщения за получаване на поръчката в системата имат изцяло информативен характер.
Договорът се сключва на български език.
Техническите стъпки за извършване на поръчка изискват от Клиента: избор на стока и добавяне в количката, въвеждане на точни данни за доставка, избор на метод за транспорт, избор на метод за плащане и финализиране на поръчката чрез натискане на бутона „Поръчай и плати“ или аналогичен текст, указващ задължение за плащане.
4. ПРОДУКТИ, ЦЕНИ И СПЕЦИАЛНА КЛАУЗА ЗА ОЧЕВИДНА ГРЕШКА В ЦЕНАТА
Всички цени в електронния магазин са изразени в български лева (BGN) с включен данък върху добавената стойност (ДДС). Цените не включват разходите за транспорт и доставка, които се начисляват отделно в процеса на поръчка.
Доставчикът си запазва правото да променя цените по всяко време, като това не засяга вече потвърдени поръчки. При обявяване на намаления (Директива Омнибус), уебсайтът показва най-ниската цена на продукта, прилагана в рамките на последните 30 дни преди намалението.
Клауза за очевидна грешка: В случай на очевидна техническа или софтуерна грешка при изписването на цената (например: цена от 0 BGN, липса на цифра или цена, която се различава драстично от реалната пазарна стойност на стоката поради системен срив), Доставчикът има право да анулира поръчката и не е длъжен да достави стоката по грешната цена. Доставчикът незабавно информира Клиента и му предлага да потвърди поръчката по действителната цена, като Клиентът има право да се откаже от нея без санкции.
5. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ
Методи за плащане: Клиентът може да заплати поръчката си чрез:
- Предварително онлайн плащане с банкова карта (Stripe, SimplePay, GoPay).
- Наложен платеж — плащане в брой или с карта на куриера при получаване на пратката.
Автоматично анулиране при липса на плащане: При избор на предварително онлайн плащане с карта, транзакцията трябва да бъде завършена в рамките на 20 минути от подаването на поръчката. След изтичането на този срок без успешно плащане, офертата на Клиента се счита за неотразена, а поръчката се анулира автоматично.
Логистични партньори и дестинации: Доставките се извършват чрез Speedy (DPD груп), Econt, Sameday, BoxNow и Packeta (Home Delivery).
Видове доставка: Клиентът има възможност да избере доставка до:
- Адрес на Клиента (Home Delivery / HD).
- Физически офис на куриерската служба (Pick-up Point / PP).
- Автоматична пощенска станция / локер за самообслужване (Box / Еконтомат / Спиди автомат).
Стандартният срок за обработка е 1–3 работни дни, а самият транспорт отнема 2–3 работни дни.
6. СПЕЦИАЛНИ ПРАВИЛА И САНКЦИИ ПРИ НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ
Избирайки метод на плащане „Наложен платеж“, Клиентът сключва обвързващ договор от разстояние и поема законовото задължение да приеме изпратената пратка и да заплати нейната стойност при доставка.
Отказът да се приеме пратката от куриера или умишленото неявяване за получаването ѝ в офиса или локера в рамките на срока за съхранение не представлява законно и валидно упражняване на правото на отказ от договора съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Това поведение се класифицира като виновно неизпълнение на договора от страна на Клиента.
Когато пратката бъде върната обратно към Доставчика с отбелязване „Непотърсена“ или „Отказ“, Доставчикът претърпява финансови вреди поради двойни логистични такси — изпращане и обратно връщане до международния център.
В тези случаи Доставчикът има право да изиска от Клиента пълно обезщетение за направените транспортни и административни разходи по обработката на колета. Клиентът е длъжен да възстанови тези суми по банков път в рамките на 7 дни от получаване на електронно предизвестие.
Доставчикът си запазва правото едностранно да блокира достъпа до опцията за плащане с „Наложен платеж“ за всякакви бъдещи поръчки на Клиенти, които имат в историята си регистрирана непотърсена пратка. За такива потребители пазаруването ще бъде възможно единствено чрез предварително онлайн плащане с карта.
7. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ВРЪЩАНЕ НА СТОКА)
Всеки Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора от разстояние и да върне стоката в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на приемане на пратката, без да дължи обяснение или неустойка.
Упростен дигитален процес (Връщане с един клик): Клиентът може да стартира процеса директно чрез кликване върху индивидуалния линк за връщане, наличен в имейла за потвърждение на поръчката, или през секцията „Връщане“ в уебсайта. Системата автоматично регистрира отказа и генерира подробни инструкции.
Традиционен отказ: Потребителят може да упражни правото си на отказ и чрез изпращане на стандартен попълнен формуляр на имейл: [email protected].
Адрес за физическо връщане на стоките:
Всички продукти трябва да бъдат изпратени за сметка на Купувача до следния международен логистичен адрес:
ECONT/PACKETA (COLETARIA-RO)
ID: 92464340
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Отговорност за обезценяване на стоката: Потребителят носи пълна отговорност за намаляване стойността на стоките, настъпило в резултат на изпробването им, извън обичайния начин, необходим за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Отговорността включва разходи за повторно етикетиране, прилагане на елементи за сигурност или разходи за привеждане на продукта в състояние, в което може да бъде продаден отново като нов.
Възстановяване на суми: Доставчикът възстановява обратно заплатената сума за продуктите в срок до 14 дни от момента, в който получи стоката физически в склада си или от момента, в който Клиентът представи доказателство за изпращането ѝ. Доставчикът има право да задържи плащането до проверка на състоянието на върнатата стока.
Изключения от правото на отказ: Правото на отказ е неприложимо за продукти, изработени по индивидуална спецификация на клиента, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето — козметични продукти за животни, отворена храна или отворени хигиенни продукти.
8. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ И ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
Всички стоки се ползват от законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно действащото българско законодателство (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки).
При установяване на несъответствие или производствен дефект, Клиентът има право да предяви официална рекламация на имейл: [email protected].
Клиентът може да изисква привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на сумата при съществен дефект.
Доставчикът разглежда рекламацията и се произнася по нея в срок от 14 дни от нейното предявяване. Всички одобрени замени се извършват безплатно за Клиента.
9. МОДЕРАЦИЯ НА СЪДЪРЖАНИЕТО И ОНЛАЙН ОТЗИВИ (DSA COMPLIANCE)
Всички коментари, оценки и отзиви за продуктите в Felinela.bg се модерират. Продавачът гарантира, че публикуваните отзиви се предоставят единствено от реални потребители, които действително са закупили съответния продукт чрез автоматична проверка на историята на поръчките.
Забранява се публикуването на коментари със зловредно съдържание, обидни квалификации, рекламни линкове към трети страни или спам. Доставчикът има право незабавно да премахне такова съдържание.
Потребителите имат право да обжалват решението за премахване на техен отзив в срок от 6 месеца на имейл: [email protected].
Официална точка за контакт по смисъла на Акта за цифровите услуги (DSA): [email protected].
10. СПЕЦИАЛНИ ПРАВИЛА ЗА ТЪРГОВЦИ / ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА (B2B)
Разпоредбите в този раздел се прилагат изключително за Купувачи, които извършват покупка с цел търговска дейност и изискват издаване на фактура на фирма — юридическо лице с ЕИК.
Разпоредбите на Закона за защита на потребителите, включително правото на 14-дневно връщане и законовата гаранция за потребители, не се прилагат за B2B сделки. Отговорността на Продавача за гаранция съгласно полския и българския Граждански кодекс отпада.
Рискът от повреда или загуба на стоката преминава изцяло върху купувача — юридическо лице, в момента, в който пратката бъде предадена на куриерската служба. Продавачът не носи отговорност за закъснения по вина на логистичните компании.
Общата финансова отговорност на Доставчика към B2B клиент е строго ограничена до размера на реално заплатената сума по конкретната поръчка, но не повече от 250 EUR.
При възникване на правни спорове, страните се подчиняват изключително на правото и юрисдикцията на компетентния съд по седалището на Продавача в Полша.
11. ЕЛЕКТРОННИ ФАКТУРИ
Клиентът изрично се съгласява да получава електронни фактури за направените поръчки на предоставения от него имейл адрес в PDF формат.
Клиентът може да оттегли това съгласие по всяко време, като изрично уведоми Продавача, че желае да получи хартиена фактура.
12. ЖАЛБИ И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При възникване на въпроси или оплаквания, Клиентът може да се свърже с нашия отдел за поддръжка на имейл: [email protected]. Ние ще отговорим в рамките на 30 дни.
Ако спорът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, Клиентът-потребител има право да се обърне към компетентния държавен надзорен орган в България:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София, ПК 1000, пл. „Славейков“ №4А
Уебсайт: www.kzp.bg
Потребителите могат да използват и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: ec.europa.eu/consumers/odr.
„`