ВРЪЩАНЕ, РЕКЛАМАЦИЯ И ЗАМЯНА
I. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
Ако съгласно действащото законодателство имате качеството на потребител, по правило имате право да се откажете от договора от разстояние в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на приемане на пратката, без да посочвате причина.
Процедура за връщане и налични опции
А) Автоматично онлайн връщане (Препоръчително): Можете бързо и лесно да регистрирате своя отказ директно в нашия уебсайт чрез специализираната секция „Връщане“ или като кликнете върху директния бутон за връщане, наличен в имейла за потвърждение на Вашата поръчка. Системата автоматично ще регистрира отказа Ви и ще изпрати подробни логистични инструкции.
Б) Традиционен отказ: Можете да заявите желанието си за отказ и по стандартния писмен начин, като изпратите попълнен формуляр на имейл адрес: [email protected].
Изтеглете Формуляр за отказ от договора в PDF формат
Адрес за физическо връщане на стоките
Всички върнати продукти трябва да бъдат изпратени в рамките на законовия срок до следния международен логистичен център. Директните разходи за връщането на стоката са изцяло за сметка на Купувача.
ECONT/PACKETA (COLETARIA-RO)
ID: 92464340
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Условия за възстановяване на суми
Плащанията, получени от Купувача, включително разходите за първоначална доставка съгласно условията в Общите условия, ще бъдат възстановени по същия платежен метод в законовия срок след обработка на изявлението за отказ.
Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до момента, в който получи стоката физически обратно в склада си и провери нейното състояние, или докато Купувачът не предостави безспорно доказателство, че е изпратил стоката обратно.
Законовото право на отказ не се прилага в следните случаи: запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (например козметични продукти за животни, отворена храна или отворени хигиенни аксесоари), както и стоки, изработени по индивидуална спецификация на клиента.
II. РЕКЛАМАЦИЯ И ПРОИЗВОДСТВЕНИ ДЕФЕКТИ
В случай че закупената от нас стока се окаже дефектна или не съответства на договора за продажба, Вие имате пълното право да предявите официална рекламация съгласно действащото българско законодателство.
- Рекламацията се подава на имейл адрес: [email protected] или по пощата до официалния седалищен адрес на компанията. За максимално улеснение и ускоряване на процеса препоръчваме да използвате нашия готов формуляр за рекламация.
- Продуктът, обект на рекламацията, трябва да бъде изпратен за проверка до нашия международен логистичен център.
- В зависимост от характера на дефекта, Вие можете да изисквате привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт, замяна на продукта с нов, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и пълно възстановяване на сумата при съществен дефект.
- Продавачът носи отговорност за дефекти, установени в рамките на две години от датата на предаване на стоката.
- Официалното разглеждане на предявената рекламация и изпращането на писмено становище до Клиента се извършват в рамките на 14 дни от датата на получаване на Вашето заявление.
Изтеглете Формуляр за рекламация в PDF формат
III. ЗАМЯНА НА СТОКА
- Клиентът може да поиска замяна на стока, закупена от Felinela.bg, в рамките на 14 дни от датата на приемане на пратката.
- Магазинът гарантира извършването на замяна само при условие, че исканият продукт е наличен в текущия склад.
- Продуктът може да бъде заменен за същия модел в друг размер или цвят, както и за друг, актуално наличен продукт на същата цена.
- За улесняване на процеса се препоръчва Купувачът да попълни и приложи към пратката бланка за замяна.
- Стоката се изпраща обратно от Клиента изцяло на негови разноски. Магазинът изпраща заменената стока обратно към Клиента също за сметка на Купувача.
- Върнатият за замяна колет трябва да бъде опакован и обезопасен по начин, който го предпазва от повреди по време на транспорта и запазва неговия търговски вид.
- В случай че продуктът, за който е поискана замяна, вече не е наличен в нашето портфолио, отделът за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас за договаряне на алтернативни детайли.
- Продукти, притежаващи индивидуални характеристики, определени от клиента (изработени по поръчка), не подлежат на замяна.